Rückerstattungs- & Kündigungsrichtlinie

Version — September 2026.

Diese Übersetzung dient nur der Information — rechtlich verbindlich ist die englische Fassung.

7-Tage-Geld-zurück-Garantie auf das Abo

Auf deine erste Abozahlung für den Sprach-Tutor gibt es eine 7-Tage-Geld-zurück-Garantie: Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach dieser Zahlung, und wir erstatten den vollen Betrag — ohne Hürden.

Exam Pass und Retest Pass

• Volle Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eines Passes, sofern höchstens eines seiner 20 Probeinterviews genutzt wurde.
• Nach 7 Tagen oder sobald ein zweites Probeinterview genutzt wurde, ist der Pass nicht erstattungsfähig, außer wo eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Probeinterviews, die bis zum Ende der 90 Tage des Passes nicht genutzt sind, verfallen mit ihm und werden nicht erstattet.
• Ein Probeinterview gilt als genutzt, sobald du seine erste Frage beantwortest oder eine gesprochene Sitzung 10 Minuten gelaufen ist.
• Ein erstatteter Pass funktioniert sofort nicht mehr: Die ihm verbliebenen Probeinterviews werden entfernt.
• Diese Regeln gelten für jeden Pass, auch für den Retest Pass.

Dein Abo kündigen

• Du kannst jederzeit in deinem Konto kündigen (im Stripe-Kundenportal) — ohne E-Mails, Anrufe oder Überredungsversuche.
• Nach der Kündigung verlängert sich dein Abo einfach nicht mehr; Zugang und verbleibende Lektionen bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten.
• Angebrochene Zeiträume nach dem 7-Tage-Fenster werden nicht erstattet, außer wo eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Faire Regeln für Lektionsguthaben

• Eine Lektion wird erst nach 10 Minuten Übung berechnet. Bricht die Verbindung früher ab, wird die Lektion automatisch gutgeschrieben.
• Wer sich innerhalb von 5 Minuten neu verbindet, setzt dieselbe Lektion fort — keine zweite Lektion wird berechnet.
• Ungenutzte Lektionen werden einen Monat übertragen (bis zur Höhe deines Monatskontingents) und verfallen danach.

Fehlgeschlagene Zahlungen

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, versuchen wir es erneut und geben dir Bescheid. Die Lektionen, die schon auf deinem Konto sind, kannst du bis 7 Tage nach dem Verlängerungsdatum weiter nutzen; ist die Zahlung bis dahin immer noch nicht durch, pausieren neue Lektionen, bis sie gelingt. Hausaufgaben und der Rest des Übungsportals bleiben die ganze Zeit verfügbar, und nichts wird gelöscht. Sobald die Zahlung gelingt, geht alles weiter wie zuvor.

Dein Konto löschen

• Dein Konto zu löschen ist nicht dasselbe wie kündigen: Dein Abo und jeder Exam Pass oder Retest Pass enden sofort, nicht erst am Ende des bezahlten Zeitraums.
• Die verbleibende Zeit, Lektionen und Probeinterviews darauf werden nicht erstattet. Wenn du nutzen willst, wofür du bezahlt hast, kündige zuerst und lösche das Konto, wenn der bezahlte Zeitraum oder der Pass abgelaufen ist.
• Du meinst, dir steht eine Erstattung zu? Schreib an billing@practicealoud.com, bevor du löschst: Sobald das Konto weg ist, können wir nicht mehr prüfen, was du genutzt hast.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreibe an billing@practicealoud.com von der Adresse, mit der dein Konto registriert ist. Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode und kommen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen an.

Käufe in der iOS-App

Käufe in der iOS-App PracticeAloud: Citizenship verkauft und erstattet Apple, nicht wir — wir können sie daher nicht erstatten. Um bei Apple eine Erstattung zu beantragen, gehe auf reportaproblem.apple.com und melde dich mit dem Apple Account an, mit dem du gekauft hast. Die Nutzungsbedingungen der App (auf Englisch) beschreiben ihre Käufe.