Politique de remboursement et d’annulation

Version de lancement — juillet 2026.

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, seule la version originale en anglais fait foi juridiquement.

Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours

Votre premier achat de n’importe quelle formule bénéficie d’une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours : contactez-nous dans les 7 jours suivant le paiement et nous vous rembourserons l’intégralité de la somme, sans démarches compliquées. Cela vaut pour la facturation mensuelle comme pour la facturation annuelle.

Annuler votre abonnement

• Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte (le portail client Stripe) — sans e-mails, appels téléphoniques ni parcours de rétention.
• Après l’annulation, votre abonnement ne se renouvelle simplement pas ; l’accès et les leçons restantes sont conservés jusqu’à la fin de la période payée.
• Les périodes partielles au-delà de la fenêtre de 7 jours ne sont pas remboursées, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi.
• Annuler une formule annuelle après la fenêtre de 7 jours arrête le prochain renouvellement ; l’année payée reste entièrement disponible.

Des règles justes de décompte des leçons

• Une leçon n’est décomptée qu’après 10 minutes de pratique. Si la connexion se coupe avant, la leçon est recréditée automatiquement.
• Une reconnexion dans les 5 minutes reprend la même leçon — aucune deuxième leçon n’est décomptée.
• Les leçons non utilisées sont reportées d’un mois (dans la limite du quota mensuel de votre formule), puis expirent.

Paiements échoués

Si un paiement de renouvellement échoue, nous réessayons et vous prévenons. Un délai de grâce de 7 jours s’applique : les nouvelles leçons sont suspendues, le portail d’entraînement reste accessible en lecture seule et rien n’est supprimé. Dès que le paiement aboutit, tout reprend comme avant.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse avec laquelle votre compte est enregistré. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.