Politique de remboursement et d’annulation

Version — septembre 2026.

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, seule la version originale en anglais fait foi juridiquement.

Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur l’abonnement

Votre premier paiement d’abonnement au tuteur de langue bénéficie d’une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours : contactez-nous dans les 7 jours suivant ce paiement et nous vous rembourserons l’intégralité de la somme, sans démarches compliquées.

Exam Pass et Retest Pass

• Remboursement intégral dans les 7 jours suivant l’achat d’un pass, à condition que pas plus d’un de ses 20 entretiens blancs ait été utilisé.
• Après 7 jours, ou dès qu’un deuxième entretien a été utilisé, le pass n’est plus remboursable, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi.
• Les entretiens non utilisés à la fin des 90 jours du pass expirent avec lui et ne sont pas remboursés.
• Un entretien blanc est compté comme utilisé dès que vous répondez à sa première question, ou dès qu’une séance orale a duré 10 minutes.
• Un pass remboursé cesse de fonctionner immédiatement : les entretiens qui lui restaient sont retirés.
• Ces règles s’appliquent à tous les pass, Retest Pass compris.

Annuler votre abonnement

• Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte (le portail client Stripe) — sans e-mails, appels téléphoniques ni parcours de rétention.
• Après l’annulation, votre abonnement ne se renouvelle simplement pas ; l’accès et les leçons restantes sont conservés jusqu’à la fin de la période payée.
• Les périodes partielles au-delà de la fenêtre de 7 jours ne sont pas remboursées, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi.

Des règles justes de décompte des leçons

• Une leçon n’est décomptée qu’après 10 minutes de pratique. Si la connexion se coupe avant, la leçon est recréditée automatiquement.
• Une reconnexion dans les 5 minutes reprend la même leçon — aucune deuxième leçon n’est décomptée.
• Les leçons non utilisées sont reportées d’un mois (dans la limite du quota mensuel de votre formule), puis expirent.

Paiements échoués

Si un paiement de renouvellement échoue, nous réessayons et vous prévenons. Vous pouvez continuer à utiliser les leçons déjà disponibles sur votre compte jusqu’à 7 jours après la date de renouvellement ; si le paiement n’a toujours pas abouti à ce moment-là, les nouvelles leçons sont suspendues jusqu’à ce qu’il aboutisse. Les devoirs et le reste du portail d’entraînement restent accessibles pendant tout ce temps, et rien n’est supprimé. Dès que le paiement aboutit, tout reprend comme avant.

Supprimer votre compte

• Supprimer votre compte n’est pas la même chose qu’annuler : votre abonnement et tout Exam Pass ou Retest Pass prennent fin immédiatement, et non à la fin de la période payée.
• Le temps, les leçons et les entretiens blancs qui restent ne sont pas remboursés. Pour profiter de ce que vous avez payé, annulez d’abord, et supprimez le compte une fois la période payée ou le pass arrivé à son terme.
• Vous pensez avoir droit à un remboursement ? Écrivez à billing@practicealoud.com avant de supprimer le compte : une fois le compte supprimé, nous ne pouvons plus vérifier ce que vous avez utilisé.

Comment demander un remboursement

Écrivez à billing@practicealoud.com depuis l’adresse avec laquelle votre compte est enregistré. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Achats dans l’application iOS

Les achats effectués dans l’application iOS PracticeAloud: Citizenship sont vendus et remboursés par Apple, et non par nous : nous ne pouvons donc pas les rembourser. Pour demander un remboursement à Apple, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec le compte Apple utilisé pour l’achat. Les conditions d’utilisation de l’application (en anglais) décrivent ses achats.