Politica di rimborso e disdetta
Versione — settembre 2026.
Questa è una traduzione di cortesia: in caso di discrepanze, fa fede la versione inglese.
Garanzia di rimborso di 7 giorni sull’abbonamento
Il tuo primo pagamento dell’abbonamento al tutor di lingue è coperto da una garanzia di rimborso di 7 giorni: contattaci entro 7 giorni da quel pagamento e ti rimborseremo l’intero importo, senza complicazioni.
Exam Pass e Retest Pass
- Rimborso completo entro 7 giorni dall’acquisto di un pass, a condizione che non più di uno dei suoi 20 colloqui di prova sia stato usato.
- Dopo 7 giorni, o una volta usato un secondo colloquio, il pass non è rimborsabile, salvo i casi in cui il rimborso sia richiesto dalla legge.
- I colloqui non usati entro la fine dei 90 giorni del pass scadono con esso e non vengono rimborsati.
- Un colloquio di prova risulta usato non appena rispondi alla sua prima domanda, oppure quando una sessione parlata arriva a 10 minuti.
- Un pass rimborsato smette subito di funzionare: i colloqui che gli restavano vengono rimossi.
- Queste regole valgono per ogni pass, compreso il Retest Pass.
Disdire l’abbonamento
- Puoi disdire in qualsiasi momento dal tuo account (il portale clienti di Stripe) — senza email, telefonate o percorsi per trattenerti.
- Dopo la disdetta l’abbonamento semplicemente non si rinnova; l’accesso e le lezioni rimanenti restano validi fino alla fine del periodo pagato.
- I periodi parziali oltre la finestra di 7 giorni non vengono rimborsati, salvo i casi in cui il rimborso sia richiesto dalla legge.
Regole oneste sui crediti lezione
- Una lezione viene addebitata solo dopo 10 minuti di pratica. Se la connessione cade prima, la lezione viene riaccreditata automaticamente.
- Ricollegandoti entro 5 minuti continui la stessa lezione — nessuna seconda lezione viene addebitata.
- Le lezioni non utilizzate si trasferiscono al mese successivo (fino al limite mensile del tuo piano), poi scadono.
Pagamenti non riusciti
Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine, riproviamo e ti avvisiamo. Puoi continuare a usare le lezioni già presenti sul tuo account fino a 7 giorni dopo la data di rinnovo; se a quel punto il pagamento non è ancora riuscito, le nuove lezioni si fermano finché non riesce. I compiti e il resto del portale di esercizi restano disponibili per tutto il tempo e nulla viene eliminato. Appena il pagamento riesce, tutto riprende come prima.
Eliminare l’account
- Eliminare l’account non equivale a disdire: l’abbonamento e qualsiasi Exam Pass o Retest Pass finiscono subito, non alla fine del periodo pagato.
- Il tempo, le lezioni e i colloqui di prova rimasti non vengono rimborsati. Per usare quello che hai pagato, disdici prima ed elimina l’account quando il periodo pagato o il pass sono finiti.
- Pensi di avere diritto a un rimborso? Scrivi a billing@practicealoud.com prima di eliminarlo: una volta eliminato l’account, non possiamo più verificare cosa hai usato.
Come richiedere un rimborso
Scrivi a billing@practicealoud.com dall’indirizzo con cui è registrato il tuo account. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale e di solito arrivano entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Acquisti nell’app per iOS
Gli acquisti fatti nell’app per iOS PracticeAloud: Citizenship li vende e li rimborsa Apple, non noi, quindi non possiamo rimborsarli. Per chiedere un rimborso ad Apple, vai su reportaproblem.apple.com e accedi con l’Apple Account usato per l’acquisto. I termini d’uso dell’app (in inglese) descrivono i suoi acquisti.