返金・解約ポリシー

バージョン — 2026年9月

本ページは参考のための日本語訳です。日本語版と英語版の間に相違がある場合は、英語版が法的拘束力を持ちます。

サブスクリプションの7日間返金保証

語学チューターの初回のサブスクリプションのお支払いには7日間の返金保証がつきます。そのお支払いから7日以内にご連絡いただければ、面倒な手続きなしで全額を返金します。

Exam PassとRetest Pass

• パスの購入から 7日以内であれば全額返金 します。ただし、20回の模擬面接のうち使用済みが 1回以下 の場合に限ります。
• 7日を過ぎた場合、または2回目の模擬面接を使用した後は、法律により返金が義務付けられている場合を除き、返金できません。
• パスの90日が終わるまでに使わなかった模擬面接は、パスとともに失効し、返金されません。
• 模擬面接は、最初の質問に答えた時点、または音声セッションが10分続いた時点で使用済みになります。
• 返金されたパスはただちに使えなくなり、残っていた模擬面接は取り消されます。
• これらのルールは、Retest Passを含むすべてのパスに適用されます。

サブスクリプションの解約

• 解約はいつでもアカウント（Stripeカスタマーポータル）から可能です。メールも電話も、引き止めの手続きも一切ありません。
• 解約後はサブスクリプションが更新されなくなるだけで、アクセス権と残りのレッスンはお支払い済み期間の終了まで有効です。
• 7日間の期間を過ぎた後は、期間途中の返金は行いません。ただし、法律により返金が義務付けられている場合を除きます。

フェアなレッスン消費ルール

• レッスンが消費されるのは、10分間練習した後だけです。それより前に通信が切れた場合、レッスンは自動的に返還されます。
• 5分以内に再接続すれば同じレッスンの続きとなり、2レッスン目は消費されません。
• 未使用のレッスンは1か月繰り越され（プランの1か月分を上限として）、その後失効します。

決済に失敗した場合

更新のお支払いに失敗した場合は、再試行のうえお知らせします。アカウントに残っているレッスンは、更新日から7日後まで引き続きご利用いただけます。それまでにお支払いが完了しない場合は、完了するまで新しいレッスンが一時停止します。宿題をはじめ練習ポータルのほかの機能はその間もずっと利用でき、何も削除されません。お支払いが完了すれば、すべて元どおりに続きます。

アカウントの削除

• アカウントの削除は解約とは異なります。サブスクリプションとExam Pass・Retest Passは、お支払い済み期間の終了時ではなく、その場で終了します。
• 残っている期間、レッスン、模擬面接は返金されません。お支払い済みの分を使い切りたい場合は、先に解約し、お支払い済み期間またはパスの期限が終わってからアカウントを削除してください。
• 返金を受けられるはずだと思われる場合は、削除する前に billing@practicealoud.com までご連絡ください。アカウントを削除すると、ご利用状況を確認できなくなります。

返金のご依頼方法

アカウントに登録しているメールアドレスから billing@practicealoud.com 宛にご連絡ください。返金は元のお支払い方法に対して行われ、通常、ご利用の銀行に応じて5〜10営業日以内に着金します。

iOSアプリでのご購入

iOSアプリ PracticeAloud: Citizenship でのご購入は、当社ではなくAppleが販売・返金を行うため、当社から返金することはできません。Appleに返金を依頼するには、reportaproblem.apple.com にアクセスし、購入に使ったAppleアカウントでサインインしてください。アプリでの購入については、アプリの利用規約（英語）に記載しています。