退款与取消政策

版本——2026 年 9 月。

本中文版本仅供参考；具有法律约束力的是英文版本。如中英文版本之间存在任何不一致，以英文版本为准。

订阅 7 天退款保证

语言辅导的首次订阅付款享 7 天退款保证：在该笔付款后 7 天内联系我们，即可全额退款，没有繁琐条件。

Exam Pass 和 Retest Pass

• 购买通行证后 7 天内可全额退款，前提是其 20 次模拟面谈中最多只使用了一次。
• 超过 7 天，或已使用第二次模拟面谈后，通行证不予退款，法律另有规定的除外。
• 通行证 90 天结束时仍未使用的模拟面谈随之失效，不予退款。
• 只要您回答了一次模拟面谈的第一个问题，或一次口语练习已进行满 10 分钟，该次模拟面谈即计为已使用。
• 已退款的通行证立即失效：其中剩余的模拟面谈会被收回。
• 以上规则适用于每一张通行证，包括 Retest Pass。

取消订阅

• 您可以随时在账户（Stripe 客户门户）中取消——无需发邮件、打电话，也没有任何挽留流程。
• 取消后，订阅只是不再续费；访问权限和剩余课程保留至已付费周期结束。
• 超出 7 天期限后，剩余的部分周期不予退款，法律另有规定的除外。

公平课时规则

• 练习满 10 分钟才会扣减一节课。如果连接在此之前中断，课程会自动返还。
• 5 分钟内重新进入，可继续同一节课——不会重复扣课。
• 未用完的课程可结转一个月（以套餐的每月额度为上限），之后过期。

扣款失败

如果续费扣款失败，我们会重试并通知您。在续费日之后的 7 天内，您仍可使用账户中已有的课程；如果到那时仍未付款成功，新课程将暂停，直到付款成功为止。作业和练习平台的其他部分始终可用，并且不会删除任何内容。付款成功后，一切照常继续。

删除账户

• 删除账户不同于取消订阅：您的订阅以及任何 Exam Pass 或 Retest Pass 都会立即终止，而不是在已付费周期结束时终止。
• 其中剩余的时长、课程和模拟面谈不予退款。如果想用完已付费的内容，请先取消订阅，等已付费周期或通行证到期后再删除账户。
• 认为自己应获退款？请在删除账户之前发邮件至 billing@practicealoud.com：账户删除后，我们就无法再核实您的使用情况。

如何申请退款

请使用账户注册邮箱发送邮件至 billing@practicealoud.com。退款将原路退回至原支付方式，通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于您的银行。

iOS 应用内的购买

在 iOS 应用 PracticeAloud: Citizenship 中的购买由 Apple 销售和退款，而不是由我们，因此我们无法为其退款。如需向 Apple 申请退款，请前往 reportaproblem.apple.com，并使用购买时的 Apple 账户登录。应用的使用条款（英文）介绍了其中的购买项目。