Política de reembolso e cancelamento
Versão — setembro de 2026.
Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de divergência, a versão em inglês deste documento é a juridicamente vinculante.
Garantia de reembolso de 7 dias na assinatura
O seu primeiro pagamento da assinatura do tutor de idiomas tem garantia de reembolso de 7 dias: fale conosco em até 7 dias após esse pagamento e devolveremos o valor integral, sem burocracia.
Exam Pass e Retest Pass
- Reembolso integral em até 7 dias após a compra de um passe, desde que no máximo uma das suas 20 entrevistas simuladas tenha sido usada.
- Depois de 7 dias, ou depois que uma segunda entrevista for usada, o passe não é reembolsável, exceto quando o reembolso for exigido por lei.
- As entrevistas não usadas até o fim dos 90 dias do passe expiram junto com ele e não são reembolsadas.
- Uma entrevista simulada conta como usada assim que você responde à primeira pergunta dela, ou quando uma sessão falada chega a 10 minutos.
- Um passe reembolsado deixa de funcionar na hora: as entrevistas que restavam nele são retiradas.
- Estas regras valem para todos os passes, inclusive o Retest Pass.
Cancelando a assinatura
- Você pode cancelar a qualquer momento pela sua conta (o portal do cliente da Stripe) — sem e-mails, telefonemas ou fluxos de retenção.
- Depois do cancelamento, a assinatura simplesmente não é renovada; o acesso e as aulas restantes ficam disponíveis até o fim do período pago.
- Períodos parciais depois da janela de 7 dias não são reembolsados, exceto quando o reembolso for exigido por lei.
Regras justas de cobrança de aulas
- Uma aula só é cobrada depois de 10 minutos de prática. Se a conexão cair antes disso, a aula é devolvida automaticamente.
- Voltar em até 5 minutos continua a mesma aula — nenhuma segunda aula é cobrada.
- Aulas não usadas passam para o mês seguinte (até o limite mensal do seu plano) e depois expiram.
Pagamentos recusados
Se um pagamento de renovação falhar, tentamos de novo e avisamos você. Você pode continuar usando as aulas que já estão na sua conta até 7 dias depois da data de renovação; se até lá o pagamento ainda não tiver sido concluído, as novas aulas ficam pausadas até que seja. A lição de casa e o resto do portal de prática continuam disponíveis o tempo todo, e nada é excluído. Assim que o pagamento for concluído, tudo continua como antes.
Excluir a sua conta
- Excluir a conta não é o mesmo que cancelar: a sua assinatura e qualquer Exam Pass ou Retest Pass terminam na hora, e não no fim do período pago.
- O tempo, as aulas e as entrevistas simuladas que restarem não são reembolsados. Para aproveitar o que você pagou, cancele primeiro e exclua a conta quando o período pago ou o passe terminar.
- Acha que tem direito a um reembolso? Escreva para billing@practicealoud.com antes de excluir: depois que a conta deixa de existir, não conseguimos mais verificar o que você usou.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para billing@practicealoud.com a partir do endereço cadastrado na sua conta. Os reembolsos vão para o método de pagamento original e normalmente chegam em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Compras no app para iOS
As compras feitas no app para iOS PracticeAloud: Citizenship são vendidas e reembolsadas pela Apple, não por nós, por isso não podemos reembolsá-las. Para pedir um reembolso à Apple, acesse reportaproblem.apple.com com a conta Apple usada na compra. Os termos de uso do app (em inglês) descrevem as suas compras.