Política de reembolso e cancelamento
Versão de lançamento — julho de 2026.
Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de divergência, a versão em inglês deste documento é a juridicamente vinculante.
Garantia de reembolso de 7 dias
Sua primeira compra de qualquer plano tem garantia de reembolso de 7 dias: fale conosco em até 7 dias após o pagamento e devolveremos o valor integral, sem burocracia. Isso vale tanto para a cobrança mensal quanto para a anual.
Cancelando a assinatura
- Você pode cancelar a qualquer momento pela sua conta (o portal do cliente da Stripe) — sem e-mails, telefonemas ou fluxos de retenção.
- Depois do cancelamento, a assinatura simplesmente não é renovada; o acesso e as aulas restantes ficam disponíveis até o fim do período pago.
- Períodos parciais depois da janela de 7 dias não são reembolsados, exceto quando o reembolso for exigido por lei.
- Cancelar um plano anual depois da janela de 7 dias interrompe a próxima renovação; o ano já pago continua totalmente disponível.
Regras justas de cobrança de aulas
- Uma aula só é cobrada depois de 10 minutos de prática. Se a conexão cair antes disso, a aula é devolvida automaticamente.
- Voltar em até 5 minutos continua a mesma aula — nenhuma segunda aula é cobrada.
- Aulas não usadas passam para o mês seguinte (até o limite mensal do seu plano) e depois expiram.
Pagamentos recusados
Se um pagamento de renovação falhar, tentamos de novo e avisamos você. Vale um período de tolerância de 7 dias: as novas aulas ficam pausadas, o portal de prática continua disponível apenas para consulta e nada é excluído. Assim que o pagamento for concluído, tudo continua como antes.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço cadastrado na sua conta. Os reembolsos vão para o método de pagamento original e normalmente chegam em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.