Política de reembolsos y cancelación
Versión — septiembre de 2026.
Esta traducción al español se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, la versión en inglés es la legalmente vinculante.
Garantía de reembolso de 7 días en la suscripción
Tu primer pago de la suscripción al tutor de idiomas incluye una garantía de reembolso de 7 días: escríbenos dentro de los 7 días posteriores a ese pago y te devolveremos el importe completo, sin trabas.
Exam Pass y Retest Pass
- Reembolso completo en los 7 días siguientes a la compra de un pase, siempre que no se haya usado más de una de sus 20 entrevistas de práctica.
- Pasados 7 días, o una vez usada una segunda entrevista, el pase no es reembolsable, salvo cuando la ley exija un reembolso.
- Las entrevistas que no se usen antes de que terminen los 90 días del pase caducan con él y no se reembolsan.
- Una entrevista de práctica cuenta como usada en cuanto respondes su primera pregunta, o cuando una sesión hablada lleva 10 minutos.
- Un pase reembolsado deja de funcionar de inmediato: se retiran las entrevistas que le quedaban.
- Estas reglas se aplican a todos los pases, también al Retest Pass.
Cancelar tu suscripción
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (el portal de clientes de Stripe) — sin correos, llamadas ni procesos de retención.
- Tras la cancelación, tu suscripción simplemente no se renueva; el acceso y las lecciones restantes se mantienen hasta el final del período pagado.
- Los períodos parciales posteriores a la ventana de 7 días no se reembolsan, salvo cuando la ley exija un reembolso.
Reglas justas para el crédito de lecciones
- Una lección se descuenta solo después de 10 minutos de práctica. Si la conexión se corta antes, la lección se devuelve automáticamente.
- Volver a conectarse en menos de 5 minutos continúa la misma lección — no se descuenta una segunda lección.
- Las lecciones sin usar pasan al mes siguiente (hasta el cupo mensual de tu plan) y después caducan.
Pagos fallidos
Si un pago de renovación falla, lo reintentamos y te avisamos. Puedes seguir usando las lecciones que ya tienes en tu cuenta hasta 7 días después de la fecha de renovación; si para entonces el pago sigue sin completarse, las lecciones nuevas se pausan hasta que se complete. Las tareas y el resto del portal de práctica siguen disponibles todo el tiempo y no se elimina nada. En cuanto el pago se completa, todo continúa como antes.
Eliminar tu cuenta
- Eliminar tu cuenta no es lo mismo que cancelar: termina tu suscripción y cualquier Exam Pass o Retest Pass de inmediato, no al final del período pagado.
- El tiempo, las lecciones y las entrevistas de práctica que les queden no se reembolsan. Para aprovechar lo que pagaste, cancela primero y elimina la cuenta cuando termine el período pagado o el pase.
- ¿Crees que te corresponde un reembolso? Escribe a billing@practicealoud.com antes de eliminarla: una vez eliminada la cuenta, ya no podemos comprobar qué usaste.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a billing@practicealoud.com desde la dirección con la que está registrada tu cuenta. Los reembolsos van al método de pago original y suelen llegar en un plazo de 5–10 días hábiles, según tu banco.
Compras en la app para iOS
Las compras hechas en la app para iOS PracticeAloud: Citizenship las vende y las reembolsa Apple, no nosotros, así que no podemos reembolsarlas. Para pedir un reembolso a Apple, entra en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple con la que compraste. Los términos de uso de la app (en inglés) describen sus compras.