Política de reembolsos y cancelación
Versión de lanzamiento — julio de 2026.
Esta traducción al español se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, la versión en inglés es la legalmente vinculante.
Garantía de reembolso de 7 días
Tu primera compra de cualquier plan incluye una garantía de reembolso de 7 días: escríbenos dentro de los 7 días posteriores al pago y te devolveremos el importe completo, sin trabas. Se aplica tanto a la facturación mensual como a la anual.
Cancelar tu suscripción
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (el portal de clientes de Stripe) — sin correos, llamadas ni procesos de retención.
- Tras la cancelación, tu suscripción simplemente no se renueva; el acceso y las lecciones restantes se mantienen hasta el final del período pagado.
- Los períodos parciales posteriores a la ventana de 7 días no se reembolsan, salvo cuando la ley exija un reembolso.
- Cancelar un plan anual después de la ventana de 7 días detiene la próxima renovación; el año pagado sigue disponible en su totalidad.
Reglas justas para el crédito de lecciones
- Una lección se descuenta solo después de 10 minutos de práctica. Si la conexión se corta antes, la lección se devuelve automáticamente.
- Volver a conectarse en menos de 5 minutos continúa la misma lección — no se descuenta una segunda lección.
- Las lecciones sin usar pasan al mes siguiente (hasta el cupo mensual de tu plan) y después caducan.
Pagos fallidos
Si un pago de renovación falla, lo reintentamos y te avisamos. Se aplica un período de gracia de 7 días: las lecciones nuevas se pausan, el portal de práctica sigue disponible en modo de solo lectura y no se elimina nada. En cuanto el pago se completa, todo continúa como antes.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] desde la dirección con la que está registrada tu cuenta. Los reembolsos van al método de pago original y suelen llegar en un plazo de 5–10 días hábiles, según tu banco.