रिफ़ंड और कैंसिलेशन नीति

संस्करण — सितंबर 2026।

यह अनुवाद केवल आपकी सुविधा के लिए है। किसी भी अंतर की स्थिति में क़ानूनी रूप से केवल अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

सब्सक्रिप्शन पर 7 दिन की मनी-बैक गारंटी

भाषा ट्यूटर के पहले सब्सक्रिप्शन भुगतान पर 7 दिन की मनी-बैक गारंटी है: उस भुगतान के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क कीजिए — हम पूरी राशि लौटा देंगे, बिना किसी झंझट के।

Exam Pass और Retest Pass

• पास ख़रीदने के 7 दिनों के भीतर पूरा रिफ़ंड, बशर्ते उसके 20 मॉक इंटरव्यू में से एक से ज़्यादा इस्तेमाल न हुआ हो।
• 7 दिन बीत जाने के बाद, या दूसरा मॉक इंटरव्यू इस्तेमाल होने के बाद, पास का रिफ़ंड नहीं होता, सिवाय उन मामलों के जहाँ क़ानून रिफ़ंड अनिवार्य करता है।
• पास के 90 दिनों के अंत तक इस्तेमाल न हुए मॉक इंटरव्यू उसके साथ समाप्त हो जाते हैं और उनका रिफ़ंड नहीं होता।
• मॉक इंटरव्यू तब इस्तेमाल हुआ माना जाता है जब आप उसके पहले प्रश्न का जवाब दे देते हैं, या जब बोलकर चलने वाला सेशन 10 मिनट चल चुका हो।
• रिफ़ंड किया गया पास तुरंत काम करना बंद कर देता है: उसमें बचे मॉक इंटरव्यू हटा दिए जाते हैं।
• ये नियम हर पास पर लागू होते हैं, Retest Pass पर भी।

सब्सक्रिप्शन रद्द करना

• आप कभी भी अपने अकाउंट (Stripe कस्टमर पोर्टल) से रद्द कर सकते हैं — न ईमेल, न फ़ोन कॉल, न रोकने-मनाने की कोशिशें।
• रद्द करने के बाद सब्सक्रिप्शन बस रिन्यू नहीं होता; ऐक्सेस और बचे हुए लेसन पेड अवधि के अंत तक बने रहते हैं।
• 7 दिन की अवधि बीत जाने के बाद अधूरी अवधियों का रिफ़ंड नहीं होता, सिवाय उन मामलों के जहाँ क़ानून रिफ़ंड अनिवार्य करता है।

लेसन-क्रेडिट के ईमानदार नियम

• लेसन 10 मिनट के अभ्यास के बाद ही कटता है। कनेक्शन पहले टूट जाए, तो लेसन अपने आप वापस मिल जाता है।
• 5 मिनट के भीतर दोबारा जुड़ने पर वही लेसन जारी रहता है — दूसरा लेसन नहीं कटता।
• बचे हुए लेसन एक महीने आगे बढ़ते हैं (आपके प्लान के मासिक कोटे तक), फिर समाप्त हो जाते हैं।

असफल भुगतान

अगर रिन्यूअल का भुगतान असफल हो जाए, तो हम दोबारा कोशिश करते हैं और आपको सूचित करते हैं। आपके अकाउंट में पहले से मौजूद लेसन आप रिन्यूअल की तारीख़ के 7 दिन बाद तक इस्तेमाल कर सकते हैं; अगर तब तक भी भुगतान नहीं हो पाता, तो भुगतान होने तक नए लेसन रुक जाते हैं। होमवर्क और प्रैक्टिस पोर्टल का बाक़ी हिस्सा पूरे समय खुला रहता है, और कुछ भी मिटाया नहीं जाता। भुगतान होते ही सब पहले जैसा चलता रहता है।

अपना अकाउंट मिटाना

• अकाउंट मिटाना रद्द करने जैसा नहीं है: आपका सब्सक्रिप्शन और कोई भी Exam Pass या Retest Pass उसी समय ख़त्म हो जाता है, पेड अवधि के अंत में नहीं।
• उन पर बचा हुआ समय, लेसन और मॉक इंटरव्यू का रिफ़ंड नहीं होता। जिसका भुगतान किया है उसे इस्तेमाल करना हो, तो पहले रद्द कीजिए, और पेड अवधि या पास ख़त्म होने के बाद अकाउंट मिटाइए।
• लगता है कि आपका रिफ़ंड बनता है? अकाउंट मिटाने से पहले billing@practicealoud.com पर लिखिए: अकाउंट मिट जाने के बाद हम यह नहीं जाँच सकते कि आपने क्या इस्तेमाल किया।

रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

उसी ईमेल पते से billing@practicealoud.com पर लिखिए, जिस पर आपका अकाउंट बना है। रिफ़ंड मूल भुगतान माध्यम में जाता है और बैंक के हिसाब से आम तौर पर 5–10 कार्यदिवसों में पहुँच जाता है।

iOS ऐप में की गई ख़रीद

iOS ऐप PracticeAloud: Citizenship में की गई ख़रीद Apple बेचता है और Apple ही उसका रिफ़ंड करता है, हम नहीं — इसलिए हम उसका रिफ़ंड नहीं कर सकते। Apple से रिफ़ंड माँगने के लिए reportaproblem.apple.com पर जाइए और उसी Apple अकाउंट से साइन इन कीजिए जिससे ख़रीद की थी। ऐप की ख़रीद का ब्योरा उसकी उपयोग-शर्तों (अंग्रेज़ी में) में है।