Политика возвратов и отмены
Версия — сентябрь 2026.
Этот перевод приведён для удобства. При расхождениях юридическую силу имеет английская версия.
Гарантия возврата денег за подписку — 7 дней
На первый платёж по подписке на языковой тренажёр действует 7-дневная гарантия возврата: напишите нам в течение 7 дней после этого платежа — и мы вернём всю сумму, без лишних вопросов.
Exam Pass и Retest Pass
- Полный возврат в течение 7 дней после покупки пакета — если из его 20 пробных интервью использовано не больше одного.
- Через 7 дней или после того, как использовано второе интервью, деньги за пакет не возвращаются, кроме случаев, когда возврат требуется законом.
- Интервью, не использованные к концу 90 дней пакета, сгорают вместе с ним и не возмещаются.
- Пробное интервью считается использованным, как только вы ответили на его первый вопрос или устная сессия длилась 10 минут.
- Пакет, за который вернули деньги, сразу перестаёт действовать: оставшиеся в нём интервью списываются.
- Эти правила действуют для любого пакета, включая Retest Pass.
Отмена подписки
- Отменить подписку можно в любой момент в личном кабинете (портал управления подпиской Stripe) — без писем, звонков и уговоров остаться.
- После отмены подписка не продлевается, а доступ и оставшиеся уроки сохраняются до конца оплаченного периода.
- За неполный период после 7-дневного окна деньги не возвращаются, кроме случаев, когда возврат требуется законом.
Честные правила списания уроков
- Урок списывается только после 10 минут занятия. Оборвалась связь раньше — урок возвращается автоматически.
- Переподключение в течение 5 минут продолжает тот же урок — второй не списывается.
- Неиспользованные уроки переносятся на один месяц (в пределах месячного лимита тарифа), затем истекают.
Неудачные платежи
Если очередной платёж не прошёл, мы повторим попытку и напишем вам. Уроками, которые уже есть на вашем счёте, можно пользоваться до 7 дней после даты продления; если к этому времени оплата так и не пройдёт, новые уроки приостанавливаются, пока она не пройдёт. Домашние задания и остальной портал для практики всё это время доступны, и ничего не удаляется. После успешной оплаты всё продолжается как раньше.
Удаление аккаунта
- Удалить аккаунт — не то же самое, что отменить подписку: подписка и любой Exam Pass или Retest Pass заканчиваются сразу, а не в конце оплаченного периода.
- Оставшиеся на них время, уроки и пробные интервью не возвращаются. Чтобы воспользоваться оплаченным, сначала отмените подписку, а аккаунт удалите, когда закончится оплаченный период или срок пакета.
- Считаете, что вам положен возврат? Напишите на billing@practicealoud.com до удаления: когда аккаунта уже нет, мы не можем проверить, чем вы пользовались.
Как запросить возврат
Напишите на billing@practicealoud.com с почты, на которую зарегистрирован аккаунт. Возвраты уходят на исходный способ оплаты; зачисление обычно занимает 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.
Покупки в приложении для iOS
Покупки в приложении для iOS PracticeAloud: Citizenship продаёт и возвращает Apple, а не мы, поэтому вернуть за них деньги мы не можем. Чтобы запросить возврат у Apple, откройте reportaproblem.apple.com и войдите с аккаунтом Apple, с которого совершили покупку. Покупки приложения описаны в его условиях использования (на английском).